30人当场签约！宜昌残疾人云客服培训圆满收官

　　近日，由市残疾人联合会主办的2026年残疾人云客服培训圆满结束，共40名残疾人参加培训。

　　培训根据，云客服岗位能力要求设计课程，涵盖沟通技巧、话术规范、售后处理等内容，配备40台专业电脑，并设有无障碍通道、卫生间、轮椅位等。

　　培训期间，打字速度慢或理解有困难的学员，由老师逐一辅导。学员们还走进电商孵化基地、数字商务中心开展岗位见习，在真实业务环境中熟悉流程、积累经验。

　　就业推荐双选会上，6家企业提供了客服、数据审核、内容标注等适配岗位，30名学员当场与企业达成就业意向。

　　为精准帮扶残疾人就业创业，市残联构建了“培训—实训岗位体验—就业岗位推荐—回访”全链条服务机制，培训结束后对学员开展效果回访，了解了其上岗情况、岗位适应度和工作中遇到的困难等信息。5名学员将本次所学习的客服知识和自身电商创业结合起来，借助培训中掌握的专业话术和客户应对规范，有效提升了线上咨询转化率和客户满意度。

　　谈及培训对创业的具体帮助，一名学员感慨，“培训教的话术和客户分类方法特别管用，让我能快速摸清买家需求、精准推荐产品，咨询转化率就提升了不少，创业心里更有底了。”学员们普遍认为，云客服培训为他们提供了可落地的沟通技能和经营信心，让创业之路走得更稳、更远。

　　今后，市残联将继续拓展新业态岗位资源，深化“培训—实训岗位体验—就业岗位推荐—回访”闭环机制，帮助更多残疾人在数字经济领域实现稳定增收、体面就业。