【爱满峡江·一县一品①】“我家来客了”：心门轻叩，暖意相融
为更好地宣传推广宜昌残联“一县一品”特色品牌，着力构建全域协同、特色鲜明的残疾人服务新生态，打造残疾人事业高质量发展“宜昌样板”，今起，宜昌市残联、湖北日报三峡分社联合推出宜昌残联“一县一品”系列报道，敬请关注。
在都市的喧嚣与个体的孤岛化之间，一扇特殊的门被轻轻叩响。门开后，映入眼帘的是一张张洋溢着真诚与热情的脸庞——他们是“我家客人来了”志愿者。
一句“您好，‘我家来客了’，今天来为您服务”的温暖开场白，已成为连接千余名残疾人士与广阔社会的重要桥梁。
在枝江，“我家来客了”志愿服务项目，已从一颗初心的种子，成长为挺拔的小树，建立起成熟的组织架构、稳定的志愿者队伍与高效的服务流程，累计举办活动72场，惠及家庭逾140户，品牌影响力延伸至枝江市8个镇（街道）。
从何而来？一份初心从萌动到茁壮成长
“我家来客了”的诞生，源于对现实的深刻洞察。
“许多残疾人士，尤其是重度残疾者，生活空间常局限于家庭，社会参与度低，精神世界易陷入孤寂。传统志愿服务虽能提供帮助，却往往缺乏系统性、持续性与情感深度。”枝江市残联相关负责人介绍，正是基于此，2024年10月，枝江开始打造真正“以残疾人为中心”、聚焦“入户陪伴”与“个性化支持”的志愿服务品牌。
“我家来客了”之名由此而来，寓意助残志愿者如亲友般到访，打破隔阂，为残疾人士生活注入温暖与活力。
品牌发展并非一帆风顺。初期，品牌发展面临知名度低、志愿者招募难、社会参与度不高等挑战。枝江市残联通过多方调研，精准对接残疾人家庭需求，依托首批服务对象的良好口碑逐步打开局面。
品牌最初由枝江市残联、枝江市特校及各残疾人协会主导，随后不断拓展，现已吸纳枝江市青年企业家商会、枝江市谦泰吉酒业公司、枝江丹阳国际大酒店等多家爱心助残社会组织参与。
如何运作？体系化构建与专业化运营
“我家来客了”的可持续性发展，离不开坚实且科学的创建基础。
该品牌在枝江市残联指导支持下运作。自2025年1月起，枝江市残联负责品牌活动方案统筹、志愿者定期培育、爱心助残组织吸纳等工作，协调市特校、各残疾人协会及各方资源，保障志愿服务的规范性与可持续性。
该项目严格筛选具备爱心、耐心及专业背景（如康复、心理、教育、医疗等）的志愿者，组建志愿服务团队并逐步扩充，形成专业稳定的志愿服务力量。有了专业的服务力量，还要有精准的服务内容。品牌创立之初，以“为重度残疾人家庭上门烹饪、共进午餐”为核心，在实践中不断拓展服务范围，结合残疾人需求推行“一户一策”个性化方案。
目前，该项目已建立服务对象档案库，动态更新服务需求；借助信息化平台完成志愿者排班、服务记录、反馈收集与质量评估；定期召开例会交流经验、解决问题，持续优化服务质量。
怎样得人心？在实践中回应复杂需求
“我家来客了”的闪光点，在于突破传统、以创新思维回应复杂需求。
开创“入户发现+精准助销”特色路径。2025年5月，志愿服务队走访时发现，肢体四级残疾人兰晓英养殖的鸡与鸡蛋面临销售难题。志愿者当场帮助销售库存鸡蛋，并创新搭建“志愿者-消费者”爱心网络。这一模式让买卖关系升华为情感连接，将一次性爱心消费转化为长期理解与支持，打破社会对残疾人“只能被救助”的刻板印象，展现其“自强不息、创造价值”的正面形象。
“双向滋养”社交创新。打破传统单向服务模式，鼓励残疾人从“受助者”转变为“讲述者”。2025年8月入户活动中，志愿者发现顾家店镇脑瘫患者李珂通过自学直播带货实现稳定收入。市残联联合市融媒体中心开展“残疾人奋斗之星”专题宣传，让更多残疾人有机会展示特长与奋斗故事。志愿者在服务中收获精神滋养，形成情感双向流动，实现“用生命影响生命”。
“资源整合”机制创新。2024年，枝江市残联与枝江市各部门沟通对接，谋划打造枝江市特殊教育学校转角处残疾人服务功能区域；2025年6月，枝江市“慢娃儿”生活广场正式开工，预计9月底建成后，该广场将成为集就业赋能、技能培训与文化服务于一体的残疾人综合服务平台，建立“残联+社会+市场”多元支持网络。
该项目计划1年内将服务网络延伸至全市更多村（社区），探索农村地区服务模式；利用科技手段尝试“远程陪伴”“智能家居适配”等新型服务，突破地理障碍。
同时，项目将着力构建可持续发展模式。探索“公益+商业”融合模式，借助“慢娃儿”生活广场开发残疾人产品展销平台，增强自身“造血”能力，永葆品牌活力。
“我家来客了”将继续叩响更多心门，让每一位残疾人士都真切感受到：我家有客，温暖常驻；社会有爱，未来可期。
【开栏语】近年来，宜昌各县市区残联聚焦残疾人“急难愁盼”问题，扎实推进民生实事，创新提炼助残服务模式，培育出多个具有地域特色的助残品牌，初步形成“一县一亮点、全域有品牌”的工作格局，有效提升了残联组织的服务力、凝聚力和影响力。
为更好地宣传推广宜昌残联“一县一品”特色品牌，着力构建全域协同、特色鲜明的残疾人服务新生态，打造残疾人事业高质量发展“宜昌样板”，今起，宜昌市残联、湖北日报三峡分社联合推出宜昌残联“一县一品”系列报道，敬请关注。
在都市的喧嚣与个体的孤岛化之间，一扇特殊的门被轻轻叩响。门开后，映入眼帘的是一张张洋溢着真诚与热情的脸庞——他们是“我家客人来了”志愿者。
一句“您好，‘我家来客了’，今天来为您服务”的温暖开场白，已成为连接千余名残疾人士与广阔社会的重要桥梁。
在枝江，“我家来客了”志愿服务项目，已从一颗初心的种子，成长为挺拔的小树，建立起成熟的组织架构、稳定的志愿者队伍与高效的服务流程，累计举办活动72场，惠及家庭逾140户，品牌影响力延伸至枝江市8个镇（街道）。
从何而来？一份初心从萌动到茁壮成长
“我家来客了”的诞生，源于对现实的深刻洞察。
“许多残疾人士，尤其是重度残疾者，生活空间常局限于家庭，社会参与度低，精神世界易陷入孤寂。传统志愿服务虽能提供帮助，却往往缺乏系统性、持续性与情感深度。”枝江市残联相关负责人介绍，正是基于此，2024年10月，枝江开始打造真正“以残疾人为中心”、聚焦“入户陪伴”与“个性化支持”的志愿服务品牌。
“我家来客了”之名由此而来，寓意助残志愿者如亲友般到访，打破隔阂，为残疾人士生活注入温暖与活力。
品牌发展并非一帆风顺。初期，品牌发展面临知名度低、志愿者招募难、社会参与度不高等挑战。枝江市残联通过多方调研，精准对接残疾人家庭需求，依托首批服务对象的良好口碑逐步打开局面。
品牌最初由枝江市残联、枝江市特校及各残疾人协会主导，随后不断拓展，现已吸纳枝江市青年企业家商会、枝江市谦泰吉酒业公司、枝江丹阳国际大酒店等多家爱心助残社会组织参与。
如何运作？体系化构建与专业化运营
“我家来客了”的可持续性发展，离不开坚实且科学的创建基础。
该品牌在枝江市残联指导支持下运作。自2025年1月起，枝江市残联负责品牌活动方案统筹、志愿者定期培育、爱心助残组织吸纳等工作，协调市特校、各残疾人协会及各方资源，保障志愿服务的规范性与可持续性。
该项目严格筛选具备爱心、耐心及专业背景（如康复、心理、教育、医疗等）的志愿者，组建志愿服务团队并逐步扩充，形成专业稳定的志愿服务力量。有了专业的服务力量，还要有精准的服务内容。品牌创立之初，以“为重度残疾人家庭上门烹饪、共进午餐”为核心，在实践中不断拓展服务范围，结合残疾人需求推行“一户一策”个性化方案。
目前，该项目已建立服务对象档案库，动态更新服务需求；借助信息化平台完成志愿者排班、服务记录、反馈收集与质量评估；定期召开例会交流经验、解决问题，持续优化服务质量。
怎样得人心？在实践中回应复杂需求
“我家来客了”的闪光点，在于突破传统、以创新思维回应复杂需求。
开创“入户发现+精准助销”特色路径。2025年5月，志愿服务队走访时发现，肢体四级残疾人兰晓英养殖的鸡与鸡蛋面临销售难题。志愿者当场帮助销售库存鸡蛋，并创新搭建“志愿者-消费者”爱心网络。这一模式让买卖关系升华为情感连接，将一次性爱心消费转化为长期理解与支持，打破社会对残疾人“只能被救助”的刻板印象，展现其“自强不息、创造价值”的正面形象。
“双向滋养”社交创新。打破传统单向服务模式，鼓励残疾人从“受助者”转变为“讲述者”。2025年8月入户活动中，志愿者发现顾家店镇脑瘫患者李珂通过自学直播带货实现稳定收入。市残联联合市融媒体中心开展“残疾人奋斗之星”专题宣传，让更多残疾人有机会展示特长与奋斗故事。志愿者在服务中收获精神滋养，形成情感双向流动，实现“用生命影响生命”。
“资源整合”机制创新。2024年，枝江市残联与枝江市各部门沟通对接，谋划打造枝江市特殊教育学校转角处残疾人服务功能区域；2025年6月，枝江市“慢娃儿”生活广场正式开工，预计9月底建成后，该广场将成为集就业赋能、技能培训与文化服务于一体的残疾人综合服务平台，建立“残联+社会+市场”多元支持网络。
该项目计划1年内将服务网络延伸至全市更多村（社区），探索农村地区服务模式；利用科技手段尝试“远程陪伴”“智能家居适配”等新型服务，突破地理障碍。
同时，项目将着力构建可持续发展模式。探索“公益+商业”融合模式，借助“慢娃儿”生活广场开发残疾人产品展销平台，增强自身“造血”能力，永葆品牌活力。
“我家来客了”将继续叩响更多心门，让每一位残疾人士都真切感受到：我家有客，温暖常驻；社会有爱，未来可期。
